SUMENEP, Kompasmadura.com – Keluhan pasien dan family pasien di RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep terus memperkuat sistem pengaduan dan pelayanan info agar setiap keluhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara cepat.
Direktur RSUDMA Sumenep Erliyati menegaskan setiap keluhan pasien dan family menjadi bahan pertimbangan untuk memperbaiki kualitas pelayanan rumah sakit. Dengan dibukanya ruang seluas-luasnya bagi pasien maupun family pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, saran, hingga masukan mengenai pelayanan rumah sakit.
“Setiap pengaduan sekarang tidak lagi sekadar menjadi catatan nan berakhir di kotak pengaduan. Tetapi kudu ada langkah konkrit dalam menghadirkan pelayanan kesehatan nan semakin terbuka, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien.” Ujar Erliyati, Kamis (13/08/2026).
Menurutnya, setiap pengaduan nan disampaikan masyarakat merupakan bahan pertimbangan krusial bagi manajemen untuk terus melakukan pembenahan.
“Pengaduan dari masyarakat bagi kami bukan sesuatu nan kudu dihindari. Justru menjadi bahan pertimbangan untuk mengetahui bagian mana nan perlu kami perbaiki dan tingkatkan,”tandasnya.
Bahkan, jasa pengaduan dan info di rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep ini disiapkan untuk dapat diakses masyarakat selama 24 jam, sehingga pasien maupun family tidak kudu menunggu jam kerja untuk menyampaikan persoalan nan memerlukan respon.
“Kami mau masyarakat merasa dilayani dan didengar. Karena itu, komunikasi dan pengaduan menjadi bagian krusial dalam peningkatan mutu pelayanan. Kami berupaya agar ketika ada keluhan, ada respons dan tindak lanjut nan jelas,” jelasnya.
Disamping itu peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan melalui pembangunan dan modernisasi sarana prasarana medis. Namun, aspek komunikasi dengan pasien dan family juga menjadi perhatian serius.
“Pelayanan kesehatan nan baik kudu dibangun dengan sikap ramah, cepat, profesional, serta bisa memberikan kepastian kepada masyarakat.” tuturnya.
Melalui penguatan jasa pengaduan tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep mau membangun budaya pelayanan nan semakin terbuka. Keluhan pasien tidak dipandang sebagai ancaman terhadap gambaran rumah sakit, melainkan sebagai masukan berbobot untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Kami mendorong seluruh jejeran agar mempunyai komitmen nan sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Dan masyarakat tidak ragu menyampaikan andaikan menemukan hambatan dalam pelayanan. Kami terbuka terhadap kritik dan saran. Silakan disampaikan melalui kanal pengaduan nan telah disediakan. Kami bakal berupaya menindaklanjuti setiap masukan untuk perbaikan pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar,” tambahnya.(Rus/Nin)
English (US) · 
Indonesian (ID) ·