Diskominfo Bangkalan Belajar ke Sumenep, Dalami Sistem Call Center 112 Terintegrasi Antar-OPD

KABAR MADURA | Kabupaten Sumenep sekarang menjadi salah satu rujukan dalam pengembangan teknologi info dan peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis digital. 

Hal itu terlihat dari kunjungan kerja Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Bangkalan ke Diskominfo Sumenep, Kamis (12/11/2026). Kunjungan tersebut secara unik untuk mempelajari pengembangan jasa call center 112 nan telah terintegrasi dengan sejumlah organisasi perangkat wilayah (OPD). 

Langkah tersebut sekaligus menjadi gambaran bahwa kebijakan Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep dalam memperkuat pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi info mendapat perhatian dan menjadi bahan pembelajaran bagi wilayah lain. 

Kepala Diskominfo Bangkalan, Zainal Alim, mengatakan, kunjungan itu merupakan tindak lanjut pengarahan bupati Bangkalan agar jajarannya mempelajari sistem teknologi info nan telah dikembangkan Pemkab Sumenep. 

Menurutnya, Sumenep mempunyai pengalaman nan patut dijadikan referensi, terutama dalam mengoperasikan call center 112 sebagai pusat jasa pengaduan dan info masyarakat.

“Kami belajar dan menimba ilmu, khususnya mengenai aplikasi serta jaringan jasa call center 112 nan sudah terintegrasi dengan OPD,” ungkap Zainal Alim. 

Dia menjelaskan, Bangkalan berencana mengembangkan sistem serupa agar pelayanan antar-OPD dapat terhubung dalam satu sistem. Dengan begitu, laporan masyarakat, pengaduan, info krusial hingga program support bisa ditangani secara lebih sigap dan terkoordinasi. 

Zainal menilai, integrasi jasa menjadi kebutuhan krusial dalam membangun pemerintahan nan responsif. Setiap laporan masyarakat diharapkan dapat langsung diteruskan kepada OPD mengenai sehingga penanganannya lebih efektif dan sesuai kebutuhan di lapangan. 

“Kami berambisi aktivitas ini tidak berakhir sampai di sini, tetapi bisa bersambung secara berjenjang dan berkesinambungan. Harapannya, ke depan ada kerja sama dengan Kabupaten Sumenep dalam peningkatan teknologi informasi, khususnya pengembangan Call Center 112,” tambahnya. (ara/waw)